• Istuntosi on vanhentunut. Kirjaudu jatkaaksesi.

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Ennen kirjautumista:

  • Keskeisimmät hyödyt WELLASTORE asiakkuudesta:
    • Voit tilata mitä tahansa Wella –tuotteita 24/7 millä tahansa laitteella vuoden jokaisena päivänä
    • Voit tarkastella koko tilaus- ja laskuhistoriaasi
    • Voit seurata tilaustesi etenemistä
    • Voit tallentaa ostoskorisi ja lähettää tilauksen milloin haluat
    • Luo oma suosikkini –lista ja voit tilata niitä 4:llä klikkauksella
    • Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi ainutlaatuisista online -tarjouksistamme
  • Kaikenkaikkiaan palvelumme sisältää:
    • Sopimuksesi mukaiset alennukset
    • Kampanjat ja erikoistarjoukset saat jatkossakin Wella -edustajaltasi
    • Toimitusaika tilauksillesi on kuten yleensä
  • Millä laitteilla voin käyttää WELLASTOREa?
    • WELLASTORE on mobiiliystävällinen nettisivusto
    • Se toimii kaikilla laitteilla, mukaan lukien Apple/Samsung ja muut älypuhelimet sekä tabletit
    • Tietysti se toimii sulavasti myös pöytäkoneella tai läppärillä
    • Parhaan käyttökokemuksen saat käyttämällä selaimen viimeisintä versiota
  • Olen jo Wella –asiakas – miten rekisteröidyn?
    • Mene osoitteeseen WELLASTORE.FI
    • Seuraa oikealta tai alhaalta löytyviä ohjeita kohdassa jossa lukee “rekisteröidy täällä”
    • Täytä vaaditut kentät
    • Tilaa uutiskirjeemme, jos haluat saada tietoa viimeisistä uutuuksista ja tarjouksista
    • Hyväksy sivuston käyttäjäehdot
    • Kirjoita turvatunnisteessa näkyvät kirjaimet ja paina “rekisteröidy”
  • En ole vielä Wella-asiakas – kuinka voin tulla asiakkaaksi?
    • Jos et vielä ole Wella –asiakas, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme
    • Voit joko lähettää meille sähköpostia osoitteeseen: asiakaspalvelu.im@pg.com
    • Tai soittaa asiakaspalvelumme numeroon: 010 328 5100
  • Mitä jos olen unohtanut salasanani
    • Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa “unohditko salasanasi” kohtaa sisäänkirjautumisen yhteydestä sivun vasemmasta osasta tai ylhäältä
    • Seuraa ohjeita

Kirjautumisen jälkeen:

Verkossa tilaamiseen liittyen

  • Mitä se tarkoittaa minulle käytännössä että rekisteröidyn verkkotilaamiseen?
    • Wella edustajasi tulee tapaamaan sinua edelleen kuten ennenkin ja näkee WELLASTOREn kautta tekemäsi tilaukset
    • Wella edustajasi on edelleen ensisijainen yhteyshenkilö koskien kampanjoita, koulutuksia tai vaikkapa mainosmateriaaleja
    • Sekä asiakaspalvelumme että Wella edustajasi ovat tietysti sinua varten kaikissa asiakkuuteesi liittyvissä asioissa
  • WELLASTORE aukioloajat
    • Wellastore on auki ja käytettävissä 24 tuntia päivässä
    • Voit tilata minä tahansa päivänä vuodessa, myös pyhäpäivinä ja viikonloppuina
    • Tilausten toimitusaika on kuten aiemminkin
  • Mitä jos en voi tilata verkossa (esim. järjestelmässä on vika)
    • Vaikka ei odotettavissa – jos verkkosivu olisi väliaikaisesti poissa käytöstä, odota muutama minuutti ja kokeile kirjautumista uudestaan
    • Jos tilauksesi on kiireellinen, voit aina soittaa asiakaspalveluumme tai Wella edustajallesi
  • Mitä tuotteita voin tilata verkossa
    • Voit tilata verkossa kaikkia tuotteita mitkä kuuluvat asiakassopimukseesi
    • Jos haluat tilata tuotteita brandista joka ei vielä kuulu asiakassopimukseesi, ota yhteyttä Wella edustajaasi
    • Jos haluat tilata suuria laitteita, kuten esimerkiksi Climazonin, ole hyvä ja ota yhteyttä Wella edustajaasi jotta voimme varmistua että saat varmasti oikean tuotteen
    • Kuten mainittua, saadaksesi markkinointi- ja mainosmateriaaleja, kuten esimerkiksi värikarttoja, ole hyvä ja ota yhteyttä Wella edustajaasi
  • Voinko varata seminaareja verkossa?
    • Jotta voimme varmistua, että saat parhaan mahdollisen kurssivarauskokemuksen, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä Wella edustajaasi
  • Mitä tietoja voin löytää tilauksiini liittyen?
    • WELLASTOREsta voit nähdä
      • Aiemmat online tilaukset
      • Aimmat tilaukset jotka on tehty Wella edustajasi tai asiakaspalvelun kautta
      • Tilauksen yksityiskohdat kaikista tilauksista
      • Voit seurata tilausten etenemistä
  • Voinko nähdä kaikki tilaukseni?
    • Voit nähdä kaikki tilaukset jotka olet itse tehnyt sekä tilaukset jotka on tehty asiakaspalvelusta tai Wella edustajasi toimesta.
  • Mitä jos en saa kaikkia tilaamiani tuotteita?
    • Jos tilaukselta puuttuu mielestäsi tuotteita, tarkista tilauksesi ensin tilaushistoriasta
    • On mahdollista että tuote puuttui tilauksesta, koska sitä ei oltu lisätty ostoskoriin
    • Jos tuote on ollut tilauksella, mutta sitä ei ole toimitettu, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai Wella edustajaasi saadaksesi apua
  • Voinko tallentaa tuotteita joita tilaan säännöllisesti? 
    • Nopein tapa tilata useimmin tilaamiasi tuotteita on käyttää suosikkini –toimintoa
    • Klikkaamalla kunkin tuotteen vieressä näkyvää tähteä, voit lisätä tuotteita suosikkini -listalle
    • Pääset käsiksi suosikkeihisi klikkaamalla etusivulta “näytä suosikkini”
    • Voit poistaa tuotteen suosikeista suosikkini –lista näkymässä klikkaamalla tuotteen vieressä näkyvää tähteä
    • Jos haluat tilata yhden tai useamman tuotteen suosikeistasi, valitset kullekin vain haluamasi määrän
  • Mitä jos tuote on merkattu loppuneeksi varastolta?
    • Tuotteiden jotka ovat merkattu loppuneeksi varastolta pitäisi olla jälleen saatavilla viikon kuluessa
    • Jos tarvitset kyseisen tuotteen kiireellisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai Wella edustajaasi varmistaaksesi saatavuus
  • Mitä tapahtuu ostoskorilleni, jos en tee tilausta?
    • Ostoskorisi pysyy tallennettuna, kunnes päätät joko tehdä tilauksen tai poistaa sen.

Se on loistava ominaisuus josta useat asiakkaat pitävät, sillä voit lisätä tuotteita kun muistat / sitä mukaa kun ne loppuvat ja lähettää tilauksen esimerkiksi aina viikon päätteeksi.

  • Mikä on “Tilauksen numero” –mitä kysytään tilausta lähetettäessä – mitä siihen tulisi täyttää?
    • Tilauksen numero, jota kysytään pop up –ikkunassa ennen tilauksen lähettämistä, on vain oma viitteesi, jota voit halutessasi käyttää omiin tarkoituksiisi. Voit täyttää siihen mitä haluat, mikä helpottaa tilausten seuraamista sinulle itsellesi. Voit laittaa siihen esimerkiksi henkilön nimen tunnisteeksi, joka on tehnyt kyseisen tilauksen tms.  

Toimitusten yksityiskohdat

  • Mitkä ovat tilausten rahtikulut?
    • Rahtikulu on sama kuin normaaleillekin tilauksillesi? 11 EUR.
    • Jos tilauksesi arvo ylittää 110 EUR rahtikuluja ei veloiteta
  • Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?
    • Tilauksen toimitusaika on sama kuin yleensäkin, kun teet tilausta
  • Voinko valita toimituspäivän tilaukselleni?
    • Toistaiseksi voit valita vain toimituksen niin pian kuin mahdollista
    • Jos haluat saada tilauksesi toimitettua myöhemmin, suosittelemme että tallennat ostoskorisi ja lähetät sen muutamia päiviä ennen kuin haluat tilauksen saada.
  • Mitä toimitusosoitetta minun tulisi käyttää?
    • Voit valita toimituksen vain tavanomaiseen toimitusosoitteeseesi
    • Jos sinun pitäisi muuttaa toimitusosoitettasi tai saada vaihtoehtoinen toimitusosoite, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme muuttaaksesi asiakastietojasi
  • Voinko nähdä jostain missä tilaukseni menee / milloin se saapuu?
    • “Tilaukset” kohdasta voit seurata sekä online että asiakaspalvelun tai edustajasi kautta tekemiesi -tilauksien etenemistä
  • Miksi en voi nähdä online tilaustani välittömästi?
    • Näet tilauksesi heti kun varastojärjestelmämme on vastaanottanut sen, mikä kestää noin 30 minuuttia tilauksen lähettämisestä
    • Voit nähdä laskusi heti kun tilaus on lähetetty varastolta

Hinnat ja maksaminen

  • En näe hintoja sivustolla– mistä voin nähdä hinnan jonka maksan?
    • Sekaannuksen välttämiseksi näytämme ainoastaan lopullisen hinnan sisältäen alennukset
    • Näet kaikki hinnat ja alennusprosentit ostoskoristasi, kun olet lähettämässä tilausta
  • Perustuvatko sivustolla olevat hinnat sopimusalennuksiini?
    • Kyllä, saat kaikista hinnoista automaattisesti sopimusalennuksesi
  • Sisältyykö ALV hintoihin?
    • Kaikki hinnat sivustolla ovat ilman ALV:ta, voit tarkistaa ALV:n osuuden laskulta lähetettyäsi tilauksen kohdasta “tilaukset”
  • Saanko samat hinnat Wellastore kautta kuin myyntiedustajaltani?
    • Kyllä, saat aina samat hinnat tilaat sitten Wellastoresta, Wella edustajaltasi tai asiakaspalvelustamme.
    • WELLASTOREssa tulemme tarjoamaan ainutlaatuisia online –tarjouksia, joita ei ole mahdollista tilata Wella edustajaltasi.
    • Toisinaan Wella edustajallasi on erikoistarjouksia ja kampanjoita joita et voi tilata Wellastoresta
    • Wellastoren hinnat ovat aina perustuen listahintaa, josta vähennetään sopimuksesi mukainen alennus
  • Voinko maksaa laskuni verkossa?
    • Tutkimme mahdollisuutta verkossa maksamiseen, mutta tässä vaiheessa tilausten maksaminen onnistuu ainoastaan perinteisellä tavalla.
  • Mitä jos maksan laskuni ennakkoon, miten se onnistuu?
    • Se on itseasiassa helpompaa, koska pääset käsiksi laskuusi itse WELLASTOREsta heti kun tilaus on vastaanotettu, sen sijaan että odottaisit tilauksen muodostumista kuten tähän asti.
  • Saanko tulostetun laskun online tilauksistani?
    • Kyllä, printattu kopio laskusta toimitetaan tavaroiden kanssa kuten yleensäkin (tai toimitetaan laskutusosoitteeseen).

Kampanjat

  • Mitä online –kampanjoita tarjoatte?
    • Tarjoamme kausittaisia erikoistarjouksia WELLASTOREssa
    • Jotta pysyt ajantasalla, pidä huoli että tilaat uutiskirjeemme
    • Jos unohdit tilata uutiskirjeemme kirjautuessasi, voit tilata sen jälkikäteen kohdasta käyttäjätili
  • En löydä samoja kampanjoita, joista myyntiedustajani puhui?
    • Myyntiedustajallasi voi olla erikoistarjouksia ja kampanjoita, joita ei ole saatavilla WELLASTOREssa
  • Miksi jotain tuotteita on kadonnut suosikkin –listalta /ostoskoristani?
    • Yleensä jos tuote katoaa ostoskoristasi, se tarkoittaa että tuote ei ole juuri nyt saatavilla
    • Maksat tietysti ainoastaan tuotteista jotka ovat lopullisessa lähettämässäsi tilauksessa

Tietoa käyttäjätilistä

  • Missä voin vaihtaa WELLASTORE käyttäjätilin tietoja ja salasanaa?
    • Löydät kaikki keskeisimmät asiakastili –tietosi sivuston oikeassa yläkulmassa olevasta kohdasta ”käyttäjätili”
    • Voit vaihtaa sähköpostiosoitettasi ja salasanaa
    • Kaikkia muita muutoksia koskien, ole hyvä ja ota yhtettä asiakaspalveluumme tai Wella edustajaasi
  • Voinko vaihtaa esimerkiksi toimitusosoitettani tms. WELLASTOREssa?
    • Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai Wella edustajaasi jos haluat muuttaa asiakastietojasi, kuten toimitusosoitetta.
  • En näe sähköposteja WELLASTOREsta?
    • Kaikki sähköpostit lähetetään osoitteesta: noreply@wellastore.com
    • Tarkistathan roskapostikansiosi, jos viestit eivät tule inboxiin, on mahdollista että joudut poistamaan osoitteen roskapostifilttereistä

Sisältö